Digital omvandling - med respekt för kundernas behov
I ett företag är det viktigt att fatta strategiska beslut. Det kan däremot vara en utmaning om IT-systemen är föråldrade och inte kopplade till den dagliga verksamheten och verkligheten. Hos Sjællandske Medier upplevde man att tekniken hade blivit avgörande för besluten som fattades trots att kundernas behov och önskemål pekade i en annan riktning. Det var därför de vidtog åtgärder: "Vi var trötta på 'det möjligas konst' och på att vara slavar under det gamla systemet. Vi valde att byta till Iteras så att vi i dag kan lyssna på kundernas behov och uppfylla dem", säger Mike Dige Svendsen, prenumerationschef hos Sjællandske Medier.
Kundernas önskemål: Självbetjäning
Idag förväntar kunderna sig att själva kunna hantera sina prenumerationer oavsett om det gäller leveransen av matkassar, strumpor eller tidningar. "Oavsett om man är på semester eller har andra planer ska man kunna skjuta upp eller ändra sin leveransadress utan att behöva köa hos kundtjänst. Människor vill ha kontroll", säger Mike Dige Svendsen och tillägger: "Digital omvandling handlar inte bara om att spara... Det handlar om att skapa värde."
Med Iteras har vi blivit proaktiva
Manuella processer som uppdateringar och fakturering hanteras nu av Iteras. Den frigjorda tiden gör det möjligt för Sjællandske Mediers medarbetare att ägna sig åt verkligt värdeskapande kundservice. "Vi har blivit proaktiva i stället för att alltid försöka komma ikapp", säger Mike Dige Svendsen. "Tidigare kunde vi inte ta fram data och verifiera om våra föraningar var mer än bara föraningar. Nu är systemet helt integrerat med både webbplatsen och kundtjänsten och det ger oss en överblick och insikt i hur saker och ting utvecklas."
"Systemet är väl genomtänkt och trots den komplexa motorn bakom det ser allt enkelt ut och är lätt att arbeta med. Och som leverantör fungerar Iteras mer som vår partner."
- Mike Dige Svendsen | Prenumerationschef hos Sjællandske Medier
Kort process - enkla beslut
Prenumerationschefen Mike Dige Svendsen kom från en liknande position hos Børsen och hade varit starkt involverad i valet av ett nytt prenumerationssystem hos dem. Därför hade han gått igenom processen av att välja en ny leverantör och var inte i tvivel om att han återigen skulle välja Iteras: "Systemet är väl genomtänkt och trots den komplexa motorn bakom det ser allt enkelt ut och är lätt att arbeta med. Och som leverantör fungerar Iteras mer som vår partner. Under hela processen har det skett en löpande avstämning av förväntningar och vi känner att de lyssnade på oss. Nu är systemet igång och i vårt dagliga arbete är de fortfarande tillgängliga om vi har frågor. Vi är aldrig bara supportärenden för dem."
Komplex organisation på ett enhetligt system
Sjællandske Medier driver fyra dagstidningar med redaktion, annonsavdelning och prenumerationstjänster. De behövde ett nytt system som kunde förenkla IT-landskapet inom organisationen. Det skulle vara lämpligt för att driva en prenumerationsverksamhet och användarvänligt för både kunder och medarbetare. Mike Dige Svendsen utvecklar: "IT-strukturen kring prenumerationssystemet skulle även omfatta kundtjänst och telemarketing. Eftersom avdelningarna är internt beroende av varandra behövde vi ett system som möjliggörde ett smart och datadrivet arbete. Vår organisation är komplex så det var ingen lätt uppgift vi bad Iteras att lösa", säger Mike Dige Svendsen.
