Passion för produkten och hela processen
Om ni ger ut tidningar och tidskrifter behöver ni läsare. För att ha läsare behöver ni kunder. För att kunderna ska få tidningen eller tidskriften i sin brevlåda krävs det prenumerationer. För att verksamheten ska vara lönsam behöver ni ett väl fungerande prenumerationssystem.
Landbrugsmedierne hade inte det längre. Deras befintliga plattform kunde inte stödja det interna behovet av datasegmentering och kundernas behov av självbetjäning. Det satte onödig press på kundtjänsten och resulterade i en orimlig mängd manuellt arbete.
"Beslutet att byta system togs innan jag började arbeta här. Men jag var med i den sista delen då vi fick in offerter från olika leverantörer och skulle välja vår nya leverantör. Det var spännande och vi fick snabbt klart för oss vilka vi skulle fortsätta att samarbeta med", säger Rikke Feldmann som är projektledare för hela prenumerationsområdet hos Landbrugsmedierne, inklusive utvecklingen av själva prenumerationssystemet, marknadsföring, tillväxtstrategier och nya initiativ. Hon hade varit anställd i en månad innan processen med att byta system påbörjades.
Långtidshållbart prenumerationssystem med dansk support
Kriterierna för det nya prenumerationssystemet var att det skulle "hålla" i flera år. Och det skulle ha dansk support. Därutöver skulle det bara passa prenumeranterna och inte vara flera system i ett. Som Rikke Feldmann säger: "Vi ville arbeta med specialister. De skulle vara starka i konceptet som vi ville ha."
Valet föll på Iteras som uppfyllde alla objektiva krav och dessutom visade en passion för systemet som var svår att matcha. "Det var tydligt att Iteras hade hjärtat med sig", säger Rikke Feldmann och fortsätter: "De var nyfikna på vår verksamhet, mycket kunniga om sin egen produkt och intresserade av att utveckla systemet tillsammans med oss över tid. Det betydde mycket för oss."
"Hela processen hanterades mycket professionellt. Vi kände att det var fullt fokus på oss hela tiden och vi hölls i handen genom alla utmaningar som kommer med ett sådant stort projekt. Rasmus var vår projektledare från början till slut och vi hade ett mycket bra samarbete"
- Rikke Feldmann | Projektledare hos Landbrugsmedierne
Flexibel projektplan och fullt fokus
När Landbrugsmedierne bytte från sitt gamla system till Iteras tog det cirka 5 månader från det att avtalet undertecknades till dess att systemet var i drift. Projektet var tvunget att löpa parallellt med det dagliga arbetet så det krävdes en flexibel projektplan som respekterade resurserna och tog hänsyn till vardagen i en hektisk organisation.
"Hela processen hanterades mycket professionellt. Vi kände att det var fullt fokus på oss hela tiden och vi hölls i handen genom alla utmaningar som kommer med ett sådant stort projekt. Rasmus var vår projektledare från början till slut och vi hade ett mycket bra samarbete", säger Rikke Feldmann.
"Det har blivit enkelt att följa upp på kampanjer och andra initiativ. Vi kan hela tiden se om vi är på rätt spår och vidtar rätt åtgärder. Och Iteras är fortfarande med oss."
- Rikke Feldmann | Projektledare hos Landbrugsmedierne
Spara tid på dagliga sysslor
Nu har det blivit vardag och Rikke Feldmann och hennes kollegor upplever att mycket har förändrats till det bättre. Specifika dagliga uppgifter blir snabbt lösta. Som exempel sparar kundtjänsten mycket tid eftersom Iteras loggar alla kundaktiviteter och man kan skriva egna anteckningar för enkel uppföljning på kundförfrågningar. Och eftersom självbetjäningsmöjligheterna har stärkts har antalet förfrågningar minskat. Kunderna kan helt enkelt hjälpa sig själva.
Iteras ger även en bättre överblick och insikt i verksamheten som tillsammans med en bättre struktur underlättar det strategiska arbetet. Som Rikke säger: "Det har blivit enkelt att följa upp på kampanjer och andra initiativ. Vi kan hela tiden se om vi är på rätt spår och vidtar rätt åtgärder. Och Iteras är fortfarande med oss." Hon förklarar att även om systemet är en färdig produkt som inte specifikt utvecklats för jordbruksmedia så har man lyssnat på deras önskemål och behov: "Vi ville ha ett färdigt, genomtestat och välfungerande system. Men om det ändå är något som vi tycker saknas eller kan optimeras så informerar vi Rasmus om det. Och med tiden kan det utvecklas. Även till nytta för Iteras övriga kunder."
