Tre länder i samma system
Quiltemagasinet är en nischad hobbytidning som ges ut i tryckt form i Danmark, Norge och Sverige. Den digitala versionen av tidningen hade inte några pernumeranter i större utsträckning. Plötsligt befann sig förlaget i en situation där leverantören av prenumerationssystemet skulle lägga ned. De var tvungna att bestämma sig för om de själva skulle lägga ner tidningen eller gå över till ett nytt system.
Nöjdare kunder med självbetjäning
Efter möten och diskussioner med Iteras valde de att byta system och fortsätta utvecklingsarbetet. Och det har varit framgångsrikt! Istället för nedläggning har de upplevt tillväxt. Istället för att hantera problemen med ett nytt system har de fått en enklare administration och nöjdare kunder. Marie Eivik, redaktör för Quiltemagasinet, säger: "Systemet är pedagogiskt uppbyggt och ser till att man snabbt kan hjälpa till. Tidigare fanns det ingen självbetjäning och vi hade många förfrågningar från missnöjda kunder. Nu kan prenumeranterna ringa och vara upprörda, men vi kan snabbt hjälpa och förklara systemet för dem så att de i slutändan blir glada och nöjda. Det är en enorm lättnad."
"Vi har gått från stenåldern till att ha ett starkt fokus på digitaliseringen av både vår produkt och kundresan."
- Marie Eivik | Redaktör hos Quiltemagasinet
Från stenåldern till fokus på digitalisering och kundresan
Från att nästan ha lagt ner tidningen har Quiltemagasinet nu blivit modernt. "Wow!" säger Marie Eivik och fortsätter: "Vi har gått från stenåldern till att ha ett starkt fokus på digitalisering av både vår produkt och kundresan." Genom Iteras samarbetar Quiltemagasinet nu även med Prenly som är plattformen för den digitala versionen av tidningen. De två systemen är helt integrerade och prenumeranter av både tryckta och digitala magasin hanteras av Iteras. "När vi presenterade den nya digitala lösningen i det tryckta magasinet fick vi många nya prenumeranter - både renodlade digitala kunder och en mix av tryck och digitalt. Nu ser vi möjligheter till utveckling och vill ha ännu fler prenumeranter", säger Marie Eivik.
Övergången till det nya systemet var en framgångssaga
Enligt Marie Eivik har övergången till Iteras varit snabb och enkel: "Det har naturligtvis varit en process att lära sig ett nytt system. Men Iteras har varit mycket hjälpsamma och allt har gått smidigt. Vi är väldig tacksamma för den snabba responsen och hjälpsamheten som vi har upplevt. Jag har haft upplevelsen av att landa i trygga händer. En ren framgångssaga!"
"Den omfattar alla de tre nordiska länderna och man kan sömlöst växla mellan DK, NO och SE. Därutöver är det tydligt och logiskt uppbyggt så man lär sig snabbt att använda det - och får alla fördelar direkt."
- Marie Eivik | Redaktör hos Quiltemagasinet
Danmark, Norge och Sverige i samma system
Det kan snabbt bli en rörig situation om man måste ha tre olika prenumerationssystem för att man ger ut tidningar i tre olika länder. Quiltemagasinet upplevde detta och hade problem med kundtjänsten i Danmark, Norge och Sverige. Trots att de hade ett externt företag som hanterade förfrågningar upplevde kunderna att de inte fick den hjälp de behövde. Främst på grund av att prenumerationssystemet var oflexibelt och föråldrat. "Eftersom vi är en liten tidning utan stora resurser är det viktigt att systemet fungerar. Och det gör Iteras. Det sträcker sig över alla tre nordiska länder och du växlar sömlöst mellan DK, NO och SE. Därutöver är det tydligt och logiskt uppbyggt så man lär sig snabbt att använda det - och får snabbt alla fördelar av det", avslutar Marie Eivik.
