40 % tillväxt av digitala produkter med bättre självservice
Digital omställning är ofta ett stort projekt som kräver att nya möjligheter ska samspela med teknisk uppsättning. Så var också fallet för Mediehuset Sermitsiaq – Grönlands största fria mediehus. Här hade systemet länge satt stopp för utvecklingen. Men man byter inte bara till nytt. När produktens distribution är så komplex som den är på Grönland krävs ett flexibelt system – och en stor dos av förståelse under implementering.
"Iteras har varit otroligt snabba på att förstå grönländsk kultur och infrastruktur. Det fungerar ju annorlunda här uppe. Tidningarna trycks i Danmark och flygs till Grönland, sorteras och flygs vidare ut till byarna. Men vi har bara arbetat med det som en förutsättning för projektet,” berättar Lasse Christensen, Försäljnings- och Marknadschef på Mediehuset Sermitsiaq.
Från besökare på webbplatsen till betalande kund
En av de centrala delarna i Mediehuset Sermitsiaqs digitala omställning har varit att utnyttja användarnas stora intresse av lokala nyheter och göra det enklare att bli och vara prenumerant. Under många år har det varit hög trafik på webbplatsen som många grönländare hämtar sina dagliga nyheter från. Samtidigt har försäljningen av den tryckta tidningen minskat. I detta omställningsprojekt har en betalvägg implementerats på webbplatsen så besökarna blir betalande kunder.
"Vi har frigjort en stor mängd resurser inom administrationen som tidigare varit bundna till manuell hantering av kundärenden. Nu kan de användas på andra områden i huset. Exempelvis för att utveckla nya produkter"
- Lasse Christensen | försäljnings- och marknadschef på Mediehuset Sermitsiaq
Självbetjäning och flexibla abonnemangsordningar
Hela köpflödet kring betalväggen är en lösning från Iteras som kunderna enkelt kan navigera i. På samma sätt kan de använda den nya självbetjäningsfunktionen när prenumerationen behöver justeras. Därutöver kan Mediehuset Sermitsiaq nu erbjuda flexibla prenumerationer åt exempelvis grupper inom ett företag. Det har alltså blivit enklare att vara prenumerant och prenumerationsadministratör. ”Vi har frigjort en stor mängd resurser inom administrationen som tidigare varit bundna till manuell hantering av kundärenden. Nu kan de användas på andra områden i huset. Exempelvis för att utveckla nya produkter,” säger Lasse Christensen.
One-point-of-contact i en effektiv process
Mediehuset Sermitsiaq visste vad de ville ha när de kontaktade Iteras baserat på en rekommendation. Och från det att de presenterades för produkten tills den var implementerad tog det tre månader. Det var en intensiv process, där bland annat det befintliga ERP-systemet byttes ut och Iteras integrerades med det befintliga komplexa distributionssystemet. Lasse Christensen förklarar att det inte var något problem att han själv inte är IT-kunnig: ”Rasmus förstod snabbt våra behov. Han har varit vår one-point-of-contact under hela projektet och vi har alltid känt oss prioriterade. Förutom att Iteras är duktiga på det de gör så är de också enormt trevliga att samarbeta med. Den personliga relationen har varit avgörande för samarbetet.”
40 % tillväxt på 4 månader
Efter implementeringen av de nya systemen har det endast funnits några få mindre justeringar som hanterats snabbt. Och bara fyra månader efter att betalväggen och självbetjäningen gick live har Lasse Christensen och hans team konstaterat att försäljningen av digitala prenumerationer har ökat med 40 %. ”Det har uppenbarligen funnits efterfrågan på den digitala delen av verksamheten. Det är glädjande att vi lyckats med vårt mål - att göra det enklare för kunderna att köpa prenumerationer med mindre tidskrävande administration för oss.”
